Rejsebetingelser
GENERELLE BETINGELSER /Vildmarktours
VIGTIGT
Disse generelle betingelser udgør sammen med øvrige oplysninger på www.vildmarktours.com, i program, prisliste, tilbud, rejseplan og øvrige rejsedokumenter aftalegrundlaget mellem kunden og Vildmarktours
SE/GER. nr 32460887
ARRANGEMENT
Vildmarktours arrangerer ture på egen hånd, guidede ture og kurser, i samarbejde med lokale turoperatøre og andre arrangører.
TILMELDING
Tilmelding er bindende for kunden, når kunden mundtligt eller skriftligt har meddelt Vildmarktours, at kunden ønsker at bestille. Tilmelding er bindende for Vildmarktours, når depositum eller den af Vildmarktours fastsatte indbetaling er rettidigt modtaget i henhold til faktura. Ved sin tilmelding bekræfter kunden samtidig at have accepteret nærværende og/eller de pr. brev, fax og/eller email meddelte og/eller i program, prislister og/eller på Vildmarktours.com oplyste vilkår for rejsen. Det forventes endvidere, at kunden er bekendt med almindelige offentligt tilgængelige informationer om klimamæssige forhold på det valgte rejsemål på det valgte tidspunkt.
DEPOSITUM
Samtidig med tilmelding til en rejse betales - med mindre andet er anført på faktura- et depositum på 40% af rejsens pris ekskl. eventuel flytransport ved tilmelding. Sker tilmelding mindre end 60 dage før afrejse betales hele prisen ved tilmelding.
FLY OG TOG TRANSPORT
Transport er normalt ikke inkluderet. Kunden står selv for transporten. Vildmarktours kan hjælpe kunden med transport med fly eller tog og denne vil da faktureres ved tilmelding. Vildmarktours fakturerer billettens estimerede pris på det tidspunkt, Vildmarktours finder det hensigtsmæssigt at booke den. Overstiger billettens pris siden det fakturerede estimat på tilmeldingstidspunktet med mere end 20%, kontakter Vildmarktours kunden for dennes accept af prisstigningen. Ønsker kunden ikke at acceptere denne prisstigning, har kunden ret til at afbestille rejsen og kræve det fulde beløb, inklusiv depositum, tilbagebetalt.
For billetter købt på kundens vegne af Vildmarktours gælder det (de) enkelte selskab( er)s betingelser omkring afbestilling, ændring og lignende. Vildmarktours påtager sig intet ansvar for transporten og er alene formidler mellem udbyderen af transport og kunden.
SLUTBETALING
Restbeløbet skal være indbetalt senest 60 dage før afrejsedagen, med mindre andet er anført på fakturaen.
REJSENS PRIS
En rejses grundpris omfatter ydelser, der vil være specificeret for hvert enkelt rejsemål.
LOKALE SKATTER OG AFGIFTER
Alle skatter og afgifter, der kan eller skal opkræves hjemmefra, er inkluderet i rejsens pris. Imidlertid forekommer der i mange lande lufthavns- eller turistskatter, som skal betales kontant lokalt. De enkelte lande er suveræne til uden eller med meget kort varsel at ændre eller indføre nye skatter og afgifter. Kunden har ikke krav på refundering af udgifter til sådanne skatter og afgifter.
AFTALER OM SPECIFIKKE YDELSER
Samtlige aftaler om specifikke ydelser - f.eks. transfers, særaftaler m.v. skal - for at have gyldighed - fremgå udtrykkeligt af rejsedokumenterne. Er kunden medlem af en eller flere bonusordninger m.v. påtager Vildmarktours sig intet ansvar for, hvorvidt optjente bonuspoints på en rejse registreres på kundens bonuskonto(-i).
KUNDENS ÆNDRINGER
Med mindre andet er anført gælder følgende: For ændringer, i det omfang de kan efterkommes af Vildmarktours, mere end 60 dage før afrejse betales et ekspeditionsgebyr på DKK 600 per person. Senere ændringer betragtes som afbestilling og ny bestilling. Kan de ønskede ændringer ikke efterkommes kan Vildmarktours ikke gøres ansvarlig for eventuelle tab for kunden.
KUNDENS AFBESTILLING
Med mindre andet er anført gælder følgende:
Afbestiller kunden mere end 120 dage før afrejse opkræves 30% af rejsens pris eksklusiv eventuel flytransport, dog minimum 1.000 kr pr. person.
Afbestiller kunden 120 til 60 dage før afrejse opkræves 50% af rejsens pris eksklusiv eventuel flytransport.
Afbestiller kunden 60 til 30 dage før afrejse opkræves 75% af rejsens pris eksklusiv eventuel flytransport.
Afbestiller kunden mindre end 30 dage før afrejse har kunden ikke krav på godtgørelse
Indgår en fly/togbillet i arrangementet vil denne ikke kunne refunderes, såfremt den er udstedt på afbestillingstidpunktet. Den betalte billet er i så fald kundens ejendom, uanset at kunden afbestiller det øvrige arrangement.
AFBESTILLINGSFORSIKRING
Kunden er selv ansvarlig for at tegne en sygdomsafbestillingsforsikring gennem et rejseforsikringsselskab f.eks. Gouda eller Europæiske.
Disse dækker kundens omkostninger ved afbestilling, såfremt deltagelse i rejsen umulig- eller i væsentlig grad vanskeliggøres på grund af f.eks død eller akut sygdom/tilskadekomst, som kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje eller det, der kan sidestilles hermed, hos kunden selv eller dennes ægtefælle/samlever, forældre, svigerforældre, børn, børnebørn, søskende, bedsteforældre, svigerinde, svoger eller rejseledsager.
Kunden er selv ansvarlig for at afholde omkostninger ved eventuel sygdom, hospitalsindlæggelse m.v. undervejs i rejsen. Derfor anbefales det at tegne en rejseforsikring, der bl.a. dækker omkostninger ved ulykke eller død og til behandling af sygdom, hjemtransport samt tab eller beskadigelse af bagage.
KUNDENS PLIGTER
Det er kundens ansvar at sørge for gyldigt pas, visa og vaccinationer, som er nødvendige for rejsens gennemførelse. Navn i flybillet skal altid være i overensstemmelse med det i passet indførte navn. Da det oftest ikke er muligt at ændre navne i flybilletter efter tilmelding, såvel som uoverensstemmelse mellem navne i flybillet og pas kan føre til afvisning ved check-in til flyet, er det kundens ansvar at de ved tilmeldingen oplyste for- og efternavne på deltagerne er korrekte og i overensstemmelse med alle for- og efternavne i deltagernes pas. Ligeledes er det kundens pligt umiddelbart efter modtagelse af rejsedokumenterne, at kontrollere, at disse er i overensstemmelse med det bestilte, og at for- og efternavne i billetter og øvrige rejsedokumenter er korrekte og i overensstemmelse med hinanden. Vildmarktours påtager sig intet ansvar for de følger, afgivelse af ukorrekte eller mangelfulde oplysninger kan medføre.
KUNDENS ANSVAR
Det er kundens ansvar at rejse ud i vildmarken og at opholde sig i vildmarken på eget ansvar. Vildmarktours kan ikke stilles til ansvar for kundens færden. Kunden er ansvarlig for egen sikkerhed under hele rejsens forløb.
GENBEKRÆFTELSE
Nogle flybilletter skal genbekræftes overfor luftfartsselskabet eller dennes agent indenfor 72 timer før returrejsen påbegyndes, eller hvis et rejseforløb undervejs afbrydes i mere end 72 timer, før vidererejsen. Dette gælder også selvom kunden har en fast reservation. Vi anbefaler, at kunden genbekræfter sin flybillet hos det pågældende flyselskab.
AFGANGS- OG CHECK-IN TIDER
Da der efter billetudstedelse kan forekomme ændringer i afgangs- og ankomsttider, anbefales det, at kunden allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn eller senest ved genbekræftelse - jvf. ovenfor - forhører sig om de aktuelle check-in- og afgangstider. Bemærk, at alle check-in formaliteterne skal være afsluttet senest på det oplyste og/eller i rejsedokumenterne anførte tidspunkt.
SPECIELT OM FLYBILLETTER
Hvis kunden lader Vildmarktours arrangere flytransporten gøres opmærksom på, at flybilletter, med mindre andet er anført, ofte ikke kan ændres og/eller refunderes. Vildmarktours optræder alene som formidler for de(t) i rejsen/transporten involverede transportselskab(er), der alene er ansvarlige for den korrekte gennemførelse af transportaftalen. Vildmarktours påtager sig således intet ansvar for eventuelle omkostninger som følge af transportselskabets(-ernes) eventuelle misligholdelse af transportaftalen.
FLYTIDER I REJSEPLAN OG BILLETTER
De i billetten og rejseplan anførte tider er altid lokaltider. Kontroller altid afgangstiderne i de fremsendte rejsedokumenter. Kunden skal med det samme kontakte Vildmarktours såfremt tiderne afviger fra den oprindelige bestilling/bekræftelse, således at Vildmarktours får mulighed for at rette evt. fejl i god tid inden afrejse.
PAS, VISUM OG VACCINATIONER
Oplysninger om forhold vedrørende pas, visum, sundhedsmæssige betingelser, herunder krav om vaccinationer eller lignende betingelser, der skal være opfyldt for at rejsen kan gennemføres meddeles kunden ved aftalens indgåelse. Vildmarktours oplysninger gælder for rejsende med dansk eller svensk pas. Har en rejsende ikke dansk eller svensk pas, er det kundens ansvar selv at søge oplysning om de for rejsen krævede formaliteter hos sit lands ambassade/konsulat eller lignende instanser. Vildmarktours påtager sig intet ansvar for følgerne af kundens ukorrekte eller manglende oplysninger. Bemærk, at der ved transit også ofte stilles krav om visum. Passet skal udenfor EU-landene normalt have en gyldighed på mindst 6 måneder efter hjemkomst.
OVERDRAGELSE AF REJSEN
Overdragelse af rejsen til en anden person er på grund af regler, der gælder for ydelser leveret af Vildmarktours underleverandører, ikke nødvendigvis muligt. Såfremt det kan lade sig gøre at overdrage rejsen til anden person, kan Vildmarktours gøre dette mod gebyr.
UDEBLIVELSE, UUDNYTTEDE YDELSER M.V
Har kunden ikke afbestilt rejsen og/eller indfinder kunden sig ikke på angivet tid og sted for ud- eller hjemrejsen, eller kan kunden ikke tiltræde eller fuldføre rejsen på grund af manglende rejsedokumenter, herunder fx flybilletter, vouchers, gyldigt pas, nødvendige visa, vaccinationsattester m.v., Vildmarktours ret til at beregne sig den totale pris for rejsen. Hvis kunden udebliver fra anførte transporter eller på anden måde undlader at udnytte de ydelser, som er bestilt, kan der ikke kræves godtgørelse for de uudnyttede ydelser.
REKLAMATIONER UNDER REJSEN
Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes overfor det relevante flyselskab, Vildmarktours repræsentant eller samarbejdspartner på stedet indenfor rimelig tid efter at kunden har konstateret en eventuel mangel, så der er mulighed for at afhjælpe fejlen/manglen med det samme og med mindst ulempe for kunden. Kunden skal sikre sig bevis for, at han/hun har reklameret, hvis fejlen/manglen ikke kan rettes på stedet, og kunden evt. senere ønsker at rejse krav om erstatning overfor Vildmarktours. Manglende reklamation og bevis herfor vil ofte medføre tab af retten til senere erstatning. Krav angående fejl/mangler, der ikke kunne løses på stedet, skal være Vildmarktours i hænde indenfor rimelig tid efter rejsens afslutning. Kan reklamationen ikke løses til kundens tilfredshed, kan kunden indbringe den for Rejseankenævnet, www.rejseankenaevnet.dk
Vildmarktours påtager sig intet ansvar for aftaler/løfter, der uden Vildmarktours vidende er indgået mellem et rejsebureau og kunden, såfremt rejsen eller dele af rejsen er købt hos et andet rejsebureau end Vildmarktours. Vildmarktours påtager sig intet ansvar for ændringer, forsinkelser m.v., der er en følge af aftalebrud, strejker, vejrlig eller andre forhold, som Vildmarktours er uden indflydelse på. Vildmarktours påtager sig i intet tilfælde ansvar for helt eller delvist ødelagt, stjålet eller på anden måde bortkommet eller tabt bagage.
ARRANGØRENS ÆNDRINGER/AFLYSNINGER
Vildmarktours forbeholder sig ret til at foretage nødvendige ændringer forårsaget af manglende tilslutning eller andre årsager. Hvis kunden herefter ikke ønsker at deltage i rejsen, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, mens yderligere krav ikke kan gøres gældende. Vildmarktours kan med 20 dages varsel aflyse en planlagt rejse. Såfremt Vildmarktours ikke kan tilbyde en tilfredsstillende erstatningsrejse, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, mens kunden herudover ikke kan gøre erstatningskrav gældende.
PRISÆNDRINGER EFTER AFTALENS INDGÅELSE
Vildmarktours forbeholder sig ret til efter tilmelding at ændre prisen på grund af ændringer i transportomkostninger - herunder brændstofpriser - skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser - herunder lufthavns-, havne-, landings-,startafgifter - samt de valutakurser, indkøbspriser og tariffer, der er anvendt ved beregning af rejsens pris. En prisændring vil blive meddelt kunden snarest muligt og senest 20 dage før afrejse. Overstiger en prisforhøjelse mere end 10% af rejsens pris på bestillingstidspunktet, kan kunden, ved uden unødigt ophold skriftligt at kontakte Vildmarktours, afbestille rejsen og kræve det indbetalte beløb tilbagebetalt. Sker der ændringer i nedadgående retning efter rejsen er bestilt, kan kunden ikke kræve prisnedsættelse.
LUFTFARTSSELSKABERNES ANSVAR
De deltagende luftfartsselskaber påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartsselskabs fly. For ansvar for indforskrevet bagage henvises til det pågældende luftfartsselskabs bestemmelser.
VÆRNETING/LOVRET
Ethvert krav mod Vildmarktours skal afgøres efter dansk ret. Klager der ikke kan afgøres af Rejse-Ankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark.
Opdateret 3. juni 2009